سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فهم طبيعة الخدمة الرقمية الفورية

يُرجى العلم أن اشتراكات Falcon IPTV هي خدمات رقمية فورية التفعيل. بمجرد إرسال بيانات التفعيل الخاصة بك، يعتبر الاشتراك قد بدأ استخدامه فعلياً، مما يجعل عملية الاسترجاع العشوائي غير ممكنة قانونياً وتقنياً.

2. شروط تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُتاح للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة 24 ساعة فقط من وقت استلام بيانات التفعيل، وذلك حصراً في حال وجود عطل تقني جوهري ومستمر من طرف خوادمنا يمنع المشاهدة تماماً، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حلّه خلال هذه المدة.

يُشترط تقديم دليل واضح (صورة أو فيديو) على المشكلة التقنية من طرف العميل عند تقديم الطلب.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع (رفض كامل)

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية لضمان عدالة الخدمة:

• ضعف أو انقطاع اتصال الإنترنت لدى العميل أو مشاكل في مزود الخدمة المحلي.
• عدم توافق جهاز العميل أو عدم معرفته بكيفية تشغيل التطبيق بعد تقديم الشرح والدعم الوافي.
• تغيير رأي العميل الشخصي أو رغبته في إلغاء الاشتراك لأسباب لا تتعلق بجودة خوادمنا.
• الاستخدام الجزئي للخدمة بعد مرور الـ 24 ساعة المحددة.
• طلبات الاسترجاع على الخدمات التجريبية (Trials) المجانية أو المدفوعة.

4. سياسة الاستبدال ونقل الاشتراك

لا يمكن استبدال باقة بأخرى بعد تفعيلها وإرسال البيانات. ومع ذلك، نحن نتميز بتقديم مرونة عالية؛ يمكن للعميل نقل اشتراكه السنوي من جهاز إلى جهاز آخر جديد بالتواصل مع فريق الدعم الفني لعمل إعادة ضبط (Reset) للاشتراك لمرة واحدة مجاناً.

5. طريقة معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (حصراً وفقاً للشروط المذكورة أعلاه)، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء. قد تستغرق العملية من 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.